Tu programa es oro. Pero sin un buen OnBoarding,
se oxida.
No necesitas más bonus ni videos.
Sólo una experiencia clara, cálida y organizada desde el minuto uno.
Te adelanto, que tú desde dentro lo ves todo muy claro, pero no siempre es lo que se consigue transmitir...
Has creado un curso brutal, pero si tus alumnos se sienten perdidos al entrar... La magia se rompe antes de empezar.
El verdadero reto no era vender. Es lo que viene después.
Has cerrado un pedazo de lanzamiento, y aunque lo disimules... estás fundid@.
Contenidos, webinars, lives, estrategia, DMs, emails, automatizaciones...
Has sudado cada venta.
Y ahora, justo cuando querías parar un día y celebrarlo, empieza la parte que nadie te contó: la Experiencia de Cliente.
Dar la bienvenida sin improvisar
Cumplir expectativas del servicio
Gestionar grupos, dudas, accesos…
Calmar inseguridades y acompañar
Dar soporte técnico
Mantener viva la comunidad
Podríamos seguir un buen rato...
Y no morir en el intento.
Pero claro, ya no te quedan ni fuerzas ni foco.
Spoiler: No es que no te importe la experiencia de tus alumnos. Es que no te queda energía para sostenerla.
Y si no arreglas eso, lo siguiente que se rompe es tu reputación (y tus ganas de seguir).
Y aquí es donde entro yo.
Soy Neus Martí, lo mío es cuidar la Experiencia de cliente, la Gestión de Membresías u otras formaciones, y además, especialista en Onboardings Digitales.
Acompaño a tus clientes justo después de que deslicen la tarjeta, y más o menos hasta que tú coges el relevo para arrancar con el servicio o formación.
Soy su guía en la fase inicial del customer journey, para evitar que se pierdan, que desistan antes de empezar y que sepan qué, cuándo y cómo deben dar cada paso hasta que estén encauzados en la formación.
Trabajo con mentores, coaches e infoproductores digitales que han facturado bien, pero acaban sus lanzamientos sin energía para cuidar lo más importante: la experiencia de sus clientes.
Y lo último que quieren es que su reputación se vaya a la mi€rda justo después de facturar.
¿Y cómo te ayudo exactamente?
Menos Caos, Más Cash
Convierto tu back en un sistema con cabeza. Para que tú puedas descansar con la conciencia tranquila (y el Stripe sonando).
¿Sientes que no es el momento para delegar?
Puede.
Pero sí es el momento ideal para tomar decisiones inteligentes como CEO de tu negocio y que la Experiencia de Cliente esté a la altura de tu servicio y promesa.
Es momento de sentarte una hora conmigo y rediseñar el sistema que te está drenando.
Porque no hace falta meter otro módulo, otro regalo, otro directo sorpresa.
Lo que hace falta es que lo que ya tienes funcione sin fricción. Una estructura sólida detrás, que dé seguridad al alumno desde que aterriza y que no dependa de tu energía del día.
Porque no, no vengo a ponerte más herramientas encima. Ni a hacer magia.
Vengo a ayudarte a soltar y organizar con estrategia y sentido común.
En la sesión 1:1 de Análisis & Roadmap de Onboarding, revisamos todo el proceso de Onboarding de tu membresía, mentoría o formación.
Identificamos los cuellos de botella que puede estar teniendo el inicio de tu Customer Journey y te devuelvo un plan concreto, aplicable y con foco.Sin humo.
Sin plantillas mágicas ni tareas infinitas.
Solo estructura coherente diseñada para tu negocio.
Deja de cruzar los dedos cada vez que alguien entra en tu programa y que el “post-lanzamiento” no te pase por encima como una apisonadora.
¿Aún no estás preparado para una sesión de análisis y despiece?
Si has llegado hasta aquí es porque eres consciente de la importancia de cuidar la Experiencia de Cliente una vez ha comprado.
Así que si prefieres empezar por tu cuenta a implementar cositas de las que funcionan, empieza por esta Guía.
Aquí tienes una Guía sobre Onboardings y Experiencia de cliente muy top y súper práctica.
Una checklist de imprescindibles para que tus clientes tengan una experiencia de compra de 10 y estén deseosos de recomendarte y repetir compra.
Además, te adelanto los mayores errores que no debes cometer y algún que otro bonus.
¿Qué más se puede pedir?
hola@neusmarti.es